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银饰加盟品牌信德缘告诉你情感营销对银饰店家的重要性

发布时间:2014-12-03 来源:http://www.51fashion.com.cn/   关注度:7858

随国内经济的快速发展,已经迎来了互联网时代,不必出门便可轻松购物,现在的人们不缺知识与信息,缺的是情感与心灵的满足,现在无论是知识还是信息,百度一下随手可得,正因为这样,人们之间缺少了感情和相互的依赖,生活就变得极其溃泛。如今的物质方面也极其丰富,相对精神方面变得就极为渴望了,所以说银饰店只要抓住情感营销,对店面长期发展将起到重要作用。

销售员销售的不只是信息或产品,而是你的情感,如亲切、真诚、关怀、肯定、赞美、放心…如果你指望把信息卖给客户,收到的往往是拒绝与抱怨。美国推销大王坎多尔福曾说过“推销工作98%是情感工作,2%是对产品的了解。”

随着人们生活水平不断地提高,情感层面正越来越受到消费者关注,成为他们评价商品的依据。精神利益可以使消费者找到感情的寄托、心灵的归宿,用当代人最流行的一句话讲,叫做“花钱买感觉”。

所有的事情、所有的生意都是以关系为基础的,而关系都是建立在以下基础之上:信任、尊重、感激、理解、宽容、光明正大、坦诚地沟通、仁慈、同情和友爱,孔子称之为“仁”,今天可以被称为:爱。

每个客户都有两组需求。一种需求是逻辑的、理性的和实用的。而情感上的需求是感性的、非逻辑的,有时甚至是无理的,但是却有很重的分量。

满足客户在保障计划上的需求,通常会使他第一次走进门来和你做生意——他要买,你要卖。而满足客户在人性上的情感上的需求,就会使他不断地光顾,因为一旦保障的需求得到满足,他们就会在回来时寻找满足情感需求的体验。

1、与客户建立起长期的信任关系:定期的电话问候及回访,旧客户可以按照区域,每月或两月一次固定回访;客户生日时的问候或送礼物,这个信德缘销售客服做得很周到;

2、及时向其表示感谢与反馈:签了单后,送单时赠送小礼物,让客户有意外的小惊喜;

3、将自己的成长与其分享:每次取得的成绩电话或短信告诉客户,同时感谢他的支持,因为他的支持才取得这么好的成绩;如果外出旅游时,可以在当地邮寄明信片给客户,也可以从当地带一些小礼物回来送给客户,同时也有了回访的理由;

4、关注客户的需要,并及时尽力提供相关帮助:针对不同的客户需要提供帮助,需要学习的、需要介绍朋友的、需要提供法律援助的、在失落时需要安慰和关心的。

情感营销是一种长期的人文情感的关怀,是对后续服务的有力补充。事无巨细,营销人员要从关心顾客生活中的点滴小事做起,例如顾客购买时建立好顾客档案,不定期电话跟踪回访,在节假日或顾客的生日、结婚纪念日为顾客送上祝福,定期举办顾客联谊会,从情感上满足顾客心理的需求。只有后续服务和情感维护两者之间达到有效的统一,才能达到品牌和顾客的双赢。总之,一个品牌只有充满情感感染力,才能“俘虏”消费者的心。

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