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银饰加盟店留下顾客的诀窍:找她们的迎合软肋

发布时间:2014-11-20 来源:http://www.51fashion.com.cn/   关注度:7858

物以群分,人以类聚。其实在银饰销售过程中也是如此。买卖能轻易成交往往在导购员与顾客交谈投机中更容易达成。然而,要想同顾客谈得投机,就必须了解他们所谓性格上的“软肋”。所以,当顾客进后,就要争取在最短时间内通过简单的沟通来判断顾客的个性特点,从而做到有的放矢。

沟通时,一定要把顾客置于自己朋友的位置上,只有把顾客当作朋友,顾客才可能放心交流和你真心交流。一般来,我们可以把顾客分为以下几种类型。

一、自主型

特点:喜欢自己慢慢选择,不接受别人意见,也不喜欢店员协助及骚扰。

销售沟通技巧:避免直接注视客人,以眼到身不到的方式留意客人的需要,在客人示意需要时才上前协助。尽量不给予个人意见,让客人自行决定,可在适当的时候与客人打开话题,赞美客人选择饰品之眼光,增加客人的购买信心。

二、豪爽型

特点:衣着高贵,穿戴名牌或名贵首饰,消费能力高,选购随心所欲,喜欢便买,不计较价钱,也不会花太多的时间去试戴产品及检查商品。

销售沟通技巧:这类客人容易接待,重要的是表现主动亲切,多些介绍新款,可以介绍一些较高价的,尽量引起客人的购物兴趣,令客人感到受重视,有面子。

三、精打细算型

特点:与豪爽型相反,这类客人对价钱十分计较,通常会花很长时间去比较价钱及议价。

销售沟通技巧:这类客人需要有较强的耐心招待,切忌轻蔑客人,可多介绍写廉价货及减价货,令客人觉得物有所植。

四、高傲型

特点:这类客人喜欢诸多批评,特别喜欢用别人公司的产品来批评我们的产品。

销售沟通技巧:应付这类客人要避重就轻,切忌硬碰,接受客人善意的批评。假如批评是不合理但是无伤大雅的,可轻轻带过,假如是影响公司形象的则要对客人礼貌的解释。

五、犹豫不决型

特点:这类客人没有主见,犹豫不决,花很多时间不能决定。

销售沟通技巧:应付这类客人要主动向他们介绍商品,但避免让客人胡乱试戴太多款式,替客人挑选一两件合适的,从中了解客人的需要,一个人专业的眼光为客人选取心目中理想的商品,不时赞美客人,以增加其购买信心。

六、精挑细选型

特点:这类客人凡事样样都要合自己心意,百分百满意,购物时很仔细,花很多时间于试戴饰品和检查商品上。

销售沟通技巧:应付这类客人要尽量满足他们的要求,耐心款待,尽量回答客人的问题、了解客人的要求,凭个人专业知识替客人挑选心目中理想的商品。对客人的要求处理要巧妙,讲究方法。

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