信德缘银品集团告诉你银饰导购员究竟如何接待顾客才好

发布时间:2014-07-25 来源:http://www.51fashion.com.cn/   关注度:7858

银饰导购您是否也有抱怨,顾客到店里来了看看就走了,根本就没有想买东西的想法,顾客为什么对自己推荐的产品挑三拣四,为什么我们店的业绩上不去等等一系列问题。其实作为一名导购员多少都会有一些抱怨,但是我们要总结经验,不能遇到问题而不去解决问题,这样只会让你做不下去,而另求生路。下面我们就为大家讲讲银饰导购员究竟如何接待顾客才好?

首先顾客到你的店里来说明是想买东西的或者是店里的某一件产品吸引了她,导购这个时候应该去了解顾客的想法,怎样才能了解顾客想要购买的商品是什么呢?这可以从与顾客的对话,以及顾客对商品的选择来推断顾客

想要买的商品,千万不要一味推销某些特定的商品,以免造成顾客的反感。通过对话,观察顾客的需求重点然后针对其需求进行推销,才能增加销售的机会。工作态度要热心,即使是你口若悬河地介绍商品,但顾客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说,对于这种只看不买的顾客,大部分的销售人员会以白眼回报,其实这是非常错误的做法,正确的方法应该是:即使对方不买你的商品也要热情款待,因为顾客转了几家商店后,往往最后会回到最热情的商店去购买。

其次和顾客做朋友,让顾客感觉亲切,尤其能记住顾客的喜好,顾客会觉得你很重视他,客源便会逐渐累积。先决条件是记住你的客人,待下次客人再次光临时,便可主动打招呼,就像朋友般的亲切。对顾客一视同仁,有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力,这是不对的。以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则,明显的差别待遇会使其他顾客感觉不愉快,下次他们不会再到你的珠宝卖场、柜台来消费,你有可能因此而损失一位好顾客。每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但是,“顾客永远都是对的”,当碰到苛刻的顾客,要学会耐心的对待。久而久之,累积了对待不同类型的顾客的经验之后,面对任何一种顾客都不会有问题。顾客抱怨的处理也是营业员必要的训练,认真倾听顾客的抱怨,从一开始就顺从顾客的意见,是解决顾客抱怨的不二法门。

最后选对服务时机,服务顾客的时机因商品不同可以适时调整,像低价格、高购买率的商品,接近顾客的时机应早一点;像流行首饰应先让顾客自由地观看,才不会让顾客产生抵触的情绪,破坏其购物的雅兴。不过,营业员要注意的一点是,可别只顾整理自己的商品或账单,而忽略顾客的响应,有点粘又不能太粘不失为销售应对技巧。接近顾客的时机因商品及顾客的不同而有所不同,只有不断地学习与积累经验,才能逐渐把握诀窍。

当银饰导购以上这些你都做到位了,就不怕你的顾客来了又流走,当你接触的不同类型的人多了,以上这些经验就自然有优势了,你还能从中学到很多技巧。

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