您的位置:时尚饰界 > 饰界快讯 > 网购珠宝“货不对板” 顾客要求退换却遭拒

网购珠宝“货不对板” 顾客要求退换却遭拒

http://www.51fashion.com.cn/来源:长江网发布时间:2016-05-24关注度:
    文章导读
    一位市民在微信商城购买品牌珠宝,拿到实体门店比对后发现其规格、样式均存在差异,结果实体店和网店都拒绝退换货。昨天,市民陈女士在多次投诉无果的情况下向武汉晚报求助。

      一位市民在微信商城购买品牌珠宝,拿到实体门店比对后发现其规格、样式均存在差异,结果实体店和网店都拒绝退换货。昨天,市民陈女士在多次投诉无果的情况下向武汉晚报求助。

      市民陈女士是一名珠宝爱好者,平时喜欢在珠宝论坛上交流学习。大约3个月前,论坛上的朋友告诉她千叶珠宝在“有赞”微信商城上新开了网店,正在搞“满一万减五千”的优惠活动。陈女士在微信商城买了该品牌的3枚戒指和5条项链,总价20497元,扣掉折扣实际付款10497元。

      “当时我再三询问是否跟实体店品质相同,他们承诺商品跟专柜的没有差别。”几天后,陈女士收到了这8件首饰,她还来不及到实体店去比对,就有朋友说自己在“有赞”微信商城买到的千叶珠宝,与专柜的同款商品不一样。陈女士对比朋友在专柜所买珠宝的质量卡,发现自己的首饰比对方的首饰更轻。她询问千叶珠宝客服人员,能否换成跟专柜品质一样的商品,客服表示微信商城卖的商品与专柜销售的商品质量一致,不能换货。

      上个月,陈女士趁到北京出差的机会专程到千叶珠宝的商场专柜进行比对,再次验证她买的首饰跟专柜的同款商品在规格、样式和重量上都有些微差异。“戒指明显又小又轻,项链的长度也短一些,搭扣的质感也不一样。”回到武汉后,陈女士向该品牌客服出示了对比图,再次要求退换货,结果客服回应称商品不存在质量问题,概不退换。在记者的建议下,陈女士拨打了12315热线进行投诉,该品牌客服才答应她到实体门店换货。

      网友评论

      大家正在看

      热点关注

      • 推荐阅读
      • 品牌
      • 企业
      • 招商