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从“李嘉诚的领带颜色”谈员工激励

http://www.51fashion.com.cn/来源:中国信息产业网-人民邮电报发布时间:2016-02-01关注度:
    文章导读
    1994年8月的一天,李嘉诚外出谈生意。在公司总部门口,一位员工拦住了他:“老板,我觉得您今天的这条领带有些问题。”李嘉诚愕然:“有什么问题?”员工说:“您穿着一身黑色的西服,不应该系红色的领带,这样看起来不是很协调,而且,还可能影响到您谈生意的效果。”李嘉诚看了看胸前那条红色的领带,思考了片刻,朝员工投去嘉许的目光:“你说得没错,谢谢你的提醒!”说完,李嘉诚转身回到办公室,换了一条黑色的领带。

      1994年8月的一天,李嘉诚外出谈生意。在公司总部门口,一位员工拦住了他:“老板,我觉得您今天的这条领带有些问题。”李嘉诚愕然:“有什么问题?”员工说:“您穿着一身黑色的西服,不应该系红色的领带,这样看起来不是很协调,而且,还可能影响到您谈生意的效果。”李嘉诚看了看胸前那条红色的领带,思考了片刻,朝员工投去嘉许的目光:“你说得没错,谢谢你的提醒!”说完,李嘉诚转身回到办公室,换了一条黑色的领带。当他再次走出公司大门的时候,那位员工还在那里,看到了李嘉诚换了一条领带,他才满心欢喜地离去。可是,等到员工离开,李嘉诚从手包里拿出原来的那条红领带,重新换上,而将黑领带放回了包里。

      这个举动被一旁的保安看在眼里。保安走上前来问李嘉诚:“老板,你为什么又要换上红领带?”李嘉诚笑着说:“我今天会见的是一位老朋友,每次与他见面,我都会系一条红领带,而他每次都会称赞我系红领带显得更精神。也就是说,他喜欢的是红色的领带,而不是黑色。”“那你为什么不直接告诉刚才那位员工呢?”保安又问。“虽然他不知道我那位生意伙伴的喜好,但他能细心地发现我身上领带与服装搭配不协调并热心地告诉我,所以我必须用我的行动来保护他的热情。”

      这是一个非常值得深思的故事。“用心呵护”员工的工作热情——这是员工激励的永恒命题。故事虽小,但它折射出了企业在员工激励中的三个基本问题。

      问题1:时机——何时激励?

      看过海豚表演的人都知道,海豚每在水里跳过一个圈,表演完一个动作,就要上来吃鱼,吃完鱼后它又重新去表演。没有鱼的激励,它就不会表演了。及时的激励,才能保证海豚的表演反复进行。同样,企业在日常运营管理中,及时而充分地给予员工尤其是一线普通员工应有的激励,让他们获得“恰逢其时”的感知,直接关系着员工队伍的积极性和工作效能的高低。

      如何才能让激励“正当其时”呢?简而言之,当下属的工作状态正在或已经达到最佳的时候,给予激励效果最佳;过早或滞后的激励都不会取得好效果,甚至会适得其反。“激励”也是一种资源,如果下属稍有表现就表扬,今天表扬明天表扬,这容易让对方有满足感;如果下属表现很努力,也有很好的业绩,领导却迟迟不表扬,这容易让下属灰心泄气。这就要求管理者必须认真了解下属的需求,把握下属的工作状态,在员工努力“过程”之中给予及时而充分的激励,并加以细心的呵护。从这一点来看,高高在上永远不会成为一个好领导。

      问题2:场合——何处激励?

      对员工的激励,必须郑重其事。以表扬为例,首先,管理者一定要在工作场合表扬自己的下属。现实之中,很多员工都有过这样的体会:有的管理者在工作场合从不表扬自己的下属,往往会在一些非正式的场合,比如在日常闲聊中说上几句“好听”的话,感觉是在表扬下属,但这样的表扬显得很随意,不仅在座的人不会在意,就是受表扬者也不会在意。

      其次,即使是工作场合,也要注意区分公开表扬和私下表扬。并不是所有的表扬都需要公开进行,有时管理者把下属叫到办公室单独给予表扬和奖励,效果反而会更好。根据组织文化、具体事务、激励对象、下属特点,有选择地进行激励,才能让效果达到最佳。

      问题3:方式——如何激励?

      “让员工受到特有的尊重”,这应当成为员工激励的行为准则。仍以表扬为例,管理者赞扬的话,一定要能够说到员工的心里去。通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇先生在办公桌上时常放着一叠小纸条。主管、车间工人甚至是小时工,都有可能在不经意间收到韦尔奇送来的小纸条。纸条上的话语气亲切,是一种发自内心的鼓励,产生了无比强大的影响力。

      现实之中,有的管理者也常常表扬自己的下属,但往往只是笼统地说一些“工作很努力”、“大家干得不错”等不痛不痒的话,说与不说没多大区别;而有的管理者却说得让人感动,让人兴奋:“你的这个点子太好了,我怎么没有想到?”“这个月费用下来了,销售额却上来了,干得真是太漂亮了!”像这样赞美员工独有的才干和业绩,赞美那些员工引以为豪的东西,让员工感觉到领导是了解他的,尊重他的,夸奖是真心实意的,说到员工心里去的话,是不是激励效果更好?

      回到本文开头的小故事,那位员工在没有了解事情真相的情形下,向李嘉诚提出了一个错误的建议。但是,李嘉诚没有直接指出他的错误,反而用“及时的、现场的、实际的”行动,很好地保护了他的热情和积极性。李嘉诚之所以会取得非凡的成就,是因为他懂得,员工都希望自己被企业重视,被老板尊重。因此,时时刻刻用心呵护员工的热情,善于保护下属的尊严,这既是李嘉诚的用人和管理秘诀,更应当成为我们企业各级管理者用心修行的“本领”。

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