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“双十一”取得骄人业绩 周大福电商的成功秘籍(图)

http://www.51fashion.com.cn/来源:中国珠宝行业网发布时间:2014-12-30关注度:
    文章导读
    周大福天猫店铺双十一最终销售金额4,731万,珠宝类销售排名第一,比去年增长113%...这样一个又一个的数字为我们书写着周大福电商在此次“双十一”活动中取得的成就。

      “双十一”的成功之路:提前半年就在商品、服务、物流、系统及人员等方面都做好了详细的计划

     

    周大福电商团队全面备战双十一

      “双十一”无论对于哪个行业来说都是一场大的战役,周大福对于此次活动也提前半年开始部署,为了更好地服务于消费者,周大福提前半年已经在商品、服务、物流、系统及人员等方面都做好了详细的计划,预备了近3亿产品供顾客挑选,前期主要针对服务进行了较长时间的准备,仅仅是在线客服人员就有300人,也提前对他们进行了全面系统的培训,为的是能够在“双十一”比较繁忙的情况下依然能够给客户带来好的服务体验,在“双十一”与顾客们互动起来,真正地与客户一起狂欢。

      在此次活动中销量高的产品类型多种多样,不局限于一种产品,其中最具有代表性的是一个黄金小马吊坠,这款产品拥有活泼的造型和精湛的工艺,即可作为吊坠也可用于手链佩戴,这是非常贴合网络购物群体的属性的,所以其销量也证明了这一点,而网上销售的产品所面向的群体也是较庞大的,从十多岁的学生一直到30多岁的职员。

      而与传统观念“双十一”扎堆去天猫不同,此次周大福不仅在天猫进行“双十一”活动还在京东、1号店、唯品会和周大福官方网络旗舰店,可以说对外合作和自营这两种形式都是存在的。周大福官方网络旗舰店是周大福自有电子商务平台,目前年轻消费群体是我们的目标客户,在培育和开拓自己的电子商务市场的同时,周大福也看到天猫、京东这样成熟的电子商务平台,他们有庞大的购买群、成熟的营销推广和整体配套服务,这是周大福需要的,周大福和他们的合作是共赢,双方在共同成长。

      周大福的电商之路:销售渠道上供消费者的选择是多元化的、专款供消费者选购、完备的质量保障和售后服务体系


    周大福电商发展之路机遇与挑战并存

      对于一个有五年“网龄”的成功电商来说,最为重视的应该就是消费者在网络上的购物体验了,周大福在销售渠道上供消费者的选择是多元化的,周大福官方网络旗舰店、天猫、京东、唯品会、1号店都可以买到周大福,这样很大程度上可以满足消费者的购买需求。对于通过网络渠道购买的产品,周大福同样有完备的质量保障和售后服务体系,能够帮助消费者解除后顾之忧。此外周大福电商渠道会有专属和独特的网络专款供消费者选购,相信这样可以吸引很大一批的消费者选择周大福。

      对于手机时代的来临,消费者越来越多的通过移动设备来进行购买,通过最新数据统计,消费者PC端购买的销售额占“双十一”总销售额的47%,而通过移动端购买的占总额的53%。周大福一直在根据用户的习惯为用户提供更为满意的消费体验,当移动设备开始普及起,周大福就致力于移动电商的发展,目前与支付宝钱包、微信等主流移动设备应用都有较深入的合作,包括一些跨界行业的合作。

      对于消费者在网上购买所最担心的质量、价格与售后的问题,周大福也会有完善的手段首先是质量,周大福的产品都是通过国家质量标准检测的产品,有产品保证书;其次价格,周大福是最早实行一口价的珠宝品牌,绝对不会出现两个价格,创造行业先例;售后服务,周大福有完善的珠宝服务体系,在正规渠道购买并有发票的正品都可以享受到周大福的售后服务。

      周大福的未来之路:以最真诚的心,提供优质的产品与服务、为网络用户营造一个可信赖的购物环境

     

    周大福珠宝中国营运管理中心总经理廖振为先生带领团队为顾客提供最优质的服务

      无论是线上还是线下,珠宝行业比较一致的都是品牌美誉度高,客户满意度高、产品质量好的品牌会发展得比较好。其实不管在线上还是线下,周大福一直在秉承着同一个理念,就是以最真诚的心,提供优质的产品与服务。目前的网络购物环境是一个多元化多属性的现状,甚至网络上充斥着各种骗局及伪劣假冒产品,周大福会正确地引导消费者进行理性良性地购物,也引导各平台正视一些网络乱象并进行调整,旨在为网络用户提供一个可信赖的购物环境并为这群客户提供较优的网络购物体验。

      O2O模式也是周大福正在努力摸索的道路。电商这个新兴产业,在中国这个市场是十分庞大的,尤其是珠宝行业,周大福希望在这个领域能够开拓自己的一片天地,在中国的三、四、五线市场,网络消费者依然能拥有周大福的产品和服务。

      电子商务的发展是这个时代赋予的机遇和挑战,周大福希望通过电商和消费者之间建立良好的互动和体验,尤其是年轻消费群体,希望电商成为连接周大福和消费者之间一个新的信任的桥梁,传递周大福所倡导真诚、永恒的理念,同样周大福也会抓住电商这个机遇,让电商成为促进周大福整体销售的新增长点。

    图片来源/周大福

      文章关键词双十一周大福天猫电商珠宝

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