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珠宝首饰等售后问题让消费者“烦心”

http://www.51fashion.com.cn/来源:合肥日报发布时间:2014-12-17关注度:
    文章导读
    记者从合肥市消费者协会获悉,近日,该协会在受理投诉时发现,涉及电子产品(如手机)、珠宝首饰等商品的消费纠纷呈上升趋势,特别是珠宝首饰在产地、品质、色泽上争议多多,但由于对这类纠纷谁举证、如何举证等存在争议,出现问题往往难以有效解决。

      日前,消费者陈女士遇到了一件烦心事:她于2013年11月购买了一条价值1万多元的珠宝手链,该手链18K黄金部分在1年保修期内发生了三次断裂,最后一次断裂距上次维修好仅2天时间。陈女士认为该产品的质量和售后的维修存在严重问题。但由于珠宝鉴定只能检测黄金的成分,并不能分析断裂原因,她无法取得直接有效证据的同时,商家也不认可产品存在质量问题,这样使得消协难以调解成功。

      记者从合肥市消费者协会获悉,近日,该协会在受理投诉时发现,涉及电子产品(如手机)、珠宝首饰等商品的消费纠纷呈上升趋势,特别是珠宝首饰在产地、品质、色泽上争议多多,但由于对这类纠纷谁举证、如何举证等存在争议,出现问题往往难以有效解决。

      据市消协投诉部人员介绍,《消费者权益保护法》第23条第3款规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。但规定中只列举了常见的几类耐用商品,而现实中的“耐用商品”远不止这些,手机、吸油烟机、钟表、首饰、家具是不是耐用商品?

      记者采访了解到,以上商品是否为耐用商品很难界定,而当此类产品出现质量问题,消费者要求退换时,经营者大都要求消费者提供质检报告,无形中也增加了维权的难度和成本。同时此类产品质量问题有的缺乏相关检测标准,有的第三方检测机构不接受个人送检,消费者往往很难拿出有力证据反驳经营者给出的“人为因素造成”的理由。

      对此,记者采访了安徽徽达律师事务所律师樊雷,他说手机、吸油烟机等商品是否属于 “耐用商品”之列,该款并未明确。但他认为,从消费常识及立法目的来看,可适用该规定的商品应当与条文中列举的商品相类似。此外,市消费者协会建议,消费者在购买手机、电器、珠宝首饰等贵重商品时尽量选择正规的购物场所,而且消费时一定要索取凭证。当此类产品出现质量问题后,要及时与商家交涉协商,协商不成,要及时起诉,以维护自己的合法权益。

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