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根据顾客的性格差异,运用不同的沟通技巧

http://www.51fashion.com.cn/来源:时尚饰界发布时间:2014-09-17关注度:
    文章导读
      在店铺经营方面,相同的话,说给不同的消费者听,未必能起到同样的回应。在V6银饰的连锁经营过程中,导购员要对消费者进行归纳,消费者属于什么样类型的性格从他们进店的那刻起就要心中有数,然后针对不同类型的顾客运用不同的沟通技巧。

      每一个人的性格都会有所不同,对待消费观念亦是不同。

      在店铺经营方面,相同的话,说给不同的消费者听,未必能起到同样的回应。在V6银饰的连锁经营过程中,导购员要对消费者进行归纳,消费者属于什么样类型的性格从他们进店的那刻起就要心中有数,然后针对不同类型的顾客运用不同的沟通技巧。

      下面小编就根据v6银饰600多家店的成功经验总结出:如何巧妙分类进店消费者:

      随性豪爽型:这类消费者一般对购物没有清晰的目的性,看到了喜欢的就会立马下单。

      沟通技巧:面对这类消费者,导购员要详细地介绍一下畅销款以及主打款,这样连带销售的成功几率会比较大。

      自主型:这类消费者一般不太愿意接受别人的意见,而是喜欢自己慢慢挑选,不太爱受催促。

      沟通技巧:接待这类消费者应该以眼到身不到的方式留意客人的需要,在客人示意需要时才上前协助。尽量不给予个人意见(除了客人要求),让客人自行决定,可在适当的时候与客人打开话题,赞美客人选择饰品之眼光,增加客人的购买信心。

      高傲型:这类客人喜欢诸多批评,特别喜欢用别人公司的产品来批评我们的产品。

      沟通技巧:应付这类客人要避重就轻,切忌硬碰,接受客人善意的批评。假如批评是不合理但是无伤大雅的,可轻轻带过,假如是影响品牌形象的则要对客人礼貌的解释。

      精打细算型:这类消费者权衡品质与价格时非常严格,既对价格方面非常计较,在议价方面也不会计较花时多长。这类消费者在购买的过程中往往会给人一种犹豫不决的感觉。

      沟通技巧:导购员面对这类消费者应该多介绍促销降价商品,另外也可以以对比价格的方式来推荐商品。“物美价廉”未必能俘获他们的购买之心,但是“物超所值”决定是他们的菜。

      文章关键词V6银饰销售店铺经营

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