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新店导购怎么配置?

http://www.51fashion.com.cn/来源:中国纺织报数字报刊平台发布时间:2014-03-06关注度:
    文章导读
     相信大家对于这样的场景都不鲜见:走进一家门店,刚刚开业,门口的花篮和开业庆典的余音犹在。后来和朋友笑道:“这肯定是店铺开业雇来的兼职人员,压根什么都不懂,就会‘欢迎光临’。新店开业时的人员配置直接决定了顾客对这个店铺的第一印象,这非常重要。 

     新店导购怎么配置?

      案例一  

      相信大家对于这样的场景都不鲜见:走进一家门店,刚刚开业,门口的花篮和开业庆典的余音犹在。看中一件商品,想要询问,半天无人应酬。

      Evia曾经经历过这样的事情。某次,她来到香港尖沙咀附近,刚好看到一家知名的服装品牌新店开业,这个店铺非常大,大概有500平方米左右,店铺的位置也不错,在街道的拐角处。一眼望去,大气的店面橱窗里,陈列的一组模特摇曳生姿,而其中一个女模身上的浅紫灰碎花衬衣更是别致,颇有田园风,又夹杂着几分特立独行。Evia一时兴起,询问站在门口的迎宾导购:“请问这件衬衣有我穿的尺码吗?”导购先是用粤语依例回复:“欢迎光临!”末了好像被Evia的话问住了,迟疑了半天,说:“稍等,我看一下模特的尺码。”完了,Evia就和朋友一起在店铺里逛,等着导购拿合适的尺码来试,等了半天,没有动静。再往门口看去,那导购依然站在那里,辛勤不辍:“欢迎光临!”而丝毫没有帮她寻找货品的迹象。Evia觉得甚为奇怪,赶紧上前追问:“有没有我穿的尺码?你帮我找了吗?”那导购恍然大悟,仿佛才想起一般:“不好意思,我帮您看看。”末了开始在门口附近的货架翻看。Evia见状,方和朋友继续在店内闲逛,过了许久,仍没看见衣服拿来,再看,那导购又回到了门口,继续“欢迎光临!”根本没有帮她寻找货品。Evia一时赌气,拉起朋友就走,走到门口看了那导购一眼,人家却依然仿佛没见过她一般,继续若无其事的“请慢走。”真的让Evia大跌眼镜。这是在香港,传说中的购物天堂,还有这样的情况。后来和朋友笑道:“这肯定是店铺开业雇来的兼职人员,压根什么都不懂,就会‘欢迎光临’。”

      不用说,以后再经过这家店,想起那次不愉快的经历,真的懒得进去了。而如果想要改变Evia对这家店的印象,这家店的服务人员则必须付出加倍的努力,可能才会扭转客人的印象。  

      案例二  

      一个加盟商开了3间店铺,设置了3个岗位,分别是店长、店员、收银员。在用人方面,常常根据店铺人员的特长设定其工作岗位,个人的工作职责常常很混乱,每个人都可以独立负责一些重要事情,同时又可以兼顾其他工作,在工作当中缺乏一个统筹、组织、管理者,以致于许多事情没有一个人可以起带头作用,工作效率随之下降,加盟商为此甚是苦恼,并感叹:“他们每一个人都很出色,但偏偏由不固定的人安排其他人的工作,这时别人也不服从他的话。”  

      分析  

      很多门店在新开业的时候,因为人手不足等其他原因,匆匆忙忙就开业了,在这个过程中,可能随便拿其他人员来凑数,或者临时招用一些并不合格的人选。孰不知,这对门店声誉最大的伤害。

      作为顾客不会想这是一个特殊情况,只是一个少数的不合格的人员,这家店大部分时间不会是这样子的。顾客只会想:原来他们的服务也不过如此,原来这家店是这样的,真是太失望了,我以后再也不会来了。而以后如果想挽回这样的顾客,或者挽回之前开店初期被赶走的那部分顾客,需要付出加倍的辛劳和努力,才有可能把这批顾客重新拉回来。因为顾客之前已经形成了一个固定的思维模式。因此,新店开业时的人员配置直接决定了顾客对这个店铺的第一印象,这非常重要。

      从案例二中可以知道其实加盟商在用人方面是按人定岗,存在着一个误区,他没有设置一个统管3间店铺的组织管理者,做事情的时候没有人能起到组织计划的作用,对每一件事情的分配和安排没有做好充分的计划,在管理方面也缺乏一个具有统筹思想的人,在工作衔接、沟通方面员工之间不服从协调和分配,导致在店铺管理方面会出现处理问题滞后,工作效率不高。

      新店员工配置时应注意,在考虑如何用人的时候,首先要考虑职位可以产生的价值,再考虑需用那些人,需要多少个人,应该投入多少成本?而对每位员工来说,适任带有激励性质的工作会带来兴趣,也同时给员工带来希望,易于发现所长。将长处变成优势,在工作领域当中不断创造效益。因而代理商、加盟商在用人时应了解其性格、经验与所长,并依工作的岗位说明,来规划适任的工作。

      举个例子,店铺设置三个岗位,分别是店长、店员、收银员,在分配人手的时候首先要了解这三个岗位所需要的人是属于销售型、技术性还是监查型,再进行人员工作分配。销售型性格外向,脑筋灵活,信息灵通、勤快、善于与客户沟通、有扎实的销售基础、待人热心、不怕困难;技术型具有专业数据分析技能、理解能力强、耐心、认真,且能锲而不舍完成项目;监测型能理性判断事情,冷静、沉着、善于分析现状和销售数据、工作责任心强、反馈信息及时。

      而用人艺术应该是找对人、用得好,让员工愿意做,再加上让他有满意的感觉。

      锦囊一  

      新店开业初期的人员配置和服务是非常重要的,决定了以后这个店的经营是否顺畅,所以不要草率为之。没有做好充分准备和人员储备,不要轻易开店,不要以为店开了人可以慢慢招。错!开店后不管生意如何,每天固定的费用一笔笔都在流失,如果没有合适的人选,店铺开得越早、开得越久、流失得越多。店铺新开业阶段的状态和业绩非常重要,之间决定每一批人员对业绩的认知和期望。万事开头难。

      锦囊二  

      要进行合理的人员搭配。单店之中,要兼顾人员的类型搭配和平衡。而如果是区域的店铺,要保证整个区域的人员配置和合理搭配。1+1=2不一定适用于管理之中,要争取让1+1大于2,保证整个区域的平衡和业绩。

      锦囊三  

      新店的人员状态和服务意识,更加胜过经验。

      本文标签导购新店店铺管理适任

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