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境外买的奢侈品 受损索赔遇难题(图)

http://www.51fashion.com.cn/来源:温州商报发布时间:2014-02-28关注度:
    文章导读
      经营者:证明不了你是正的,只能按A货赔三四百;工商部门:未保价最多按洗涤费20倍赔偿;市消保委:奢侈品洗涤建议保价洗涤

      国外购买奢侈品,图个便宜,这样的消费心理近年来颇为普遍,市民杜女士便是境外购物一名忠实的簇拥者。但麻烦的是,杜女士近日遭遇了麻烦,她向《商报维权315》栏目投诉:“我在韩国花了一万多元买的LV包,被清洗店洗坏,但购物凭证都丢了,对方非说我这个包是个山寨货,顶多赔个三四百元。”

      记者试图通过多种渠道帮助这个LV包找回“清白”,可转了一圈均被告知“无能为力”。同时,记者通过对几大奢侈品品牌调查走访,发现杜女士所遭遇的难题颇为普遍。

    杜女士的LV包经洗涤和调色后,手提处皮料(上)与原皮料(下)相比,颜色上有明显色差。黄超时摄

      投诉:LV包清洗后褪色,被人嘲笑是A货

      永嘉的杜女士是境外奢侈品消费的忠实粉丝,一身上下的奢侈品,都是从世界各地买回的,没一样买自国内。在她看来,国外奢侈品比国内便宜是不争的事实,所以每次出国旅游,若不捎带点奢侈品回来,都对不住这来回的机票钱。

      杜女士介绍:“去年6月份,我和几个朋友去韩国旅游,在当地的免税店买了一款LV皮包,售价12000元,比国内便宜了将近2000元。”

      半年时间未到,杜女士发现皮包底部四个脚以及提手处有星星点点的污垢,便于去年10月份将皮包提到家门口一名叫“鞋子医院”的皮具护理店做护理。

      “我还跟他强调说,只需处理包包四个角以及提手处的皮料,其余位置不用洗。”可杜女士等了两个月,仍未接到对方“提包”的通知,前去询问才发现,皮包在清洗过程中四个角以及提手处已被洗褪色,“店方私自做了调色,调色后皮料颜色发白,背着去吃分岁酒,几个亲戚嘲笑我,说包怎么变成假的了。”

      一气之下,杜女士将LV包提回清洗店,要求对方给予退货。

      回应:的确是弄坏了,但怎么证明这不是A货?

      在“鞋子医院”,记者看到了杜女士的LV包,皮包手提处以及四个角的皮料颜色,与包内未被清洗的肩带颜色相比,明显偏白。同时,这些位置的棱角处,都经红色染料重新刷过,少量红色染料还沾染在杏色的皮料之上。

      “鞋子医院”的“清洗医生”刘远生承认对LV包处理“过头”了,第一次清洗发现褪色后,“我自己决定给它补了色,但我用的都是专门清洗、修补LV包的药水。”刘远生给记者展示一个装有“专业”药水的矿泉水瓶子。

      刘远生在永嘉经营皮具护理业务已有三年时间,一年下来他店里接收的奢侈品皮具清洗单子都有上百件,他说仅有一次失手,“一次一个巴宝莉名包,清洗时被我不小心擦破了皮,那包里面就放了购买单子,上面有价格、型号,当时我就吓坏了。幸亏,对方只让我赔1000元,我二话没说就掏钱给对方。”

      刘远生虽承认对杜女士的LV包处理得有些“过头”,但他认为杜女士提供不了LV包货真价实的有力证据,而且“有很多细节,看上去并不‘正’,顶多赔三四百元。”

      据杜女士介绍,上次韩国回来,所有的购物票据都已经被她当作垃圾给扔了,现在连包的型号编号自己都记不得了。

      调查:境外购买的奢侈品大多凭销售单据来证明

      前天,记者走访市区华侨饭店名品国际商城的LV温州专卖店,试图帮助杜女士找到LV包的相关证据。

      据该店店员查询,该款包的型号为M40325,国内目前售价13400元。在LV内部会员网站上,只查到了杜女士丈夫的相关信息,在其购物记录里,并未有杜女士韩国购包的相关记录。据介绍,相关信息的录入以消费者的个人意愿为主。

      店内服务员称,LV专卖店提供正品检验,除此之外,还有一种是销售单据,上面除了有产品相关信息,还会有销售专卖店的地址及联系方式。以上两种方式,全球能够联网查询,LV专卖店均认可。

      像杜女士这样,既丢失了销售单据,又无法在网络系统查到相关购物记录的情况,如果拿着实物来专柜验货,LV专卖店的服务员称无能为力,即使LV总部,也没有这样的鉴定机构。

      记者走访市区多家奢侈品专卖店发现,像BV、DG、GUCCI这些品牌销售的产品都有一套类似LV的验明身份系统,但与LV不同的是,只能查到客户在大陆的购物记录。对于境外购买的奢侈品“验明正身”,多数只凭专卖店销售单据。

      温州财富购物中心BV专卖店的服务员介绍,境外购买的BV产品,在温州只能凭借一张SALES MEMO(销售记录)纸张来“验明真身”,如果丢失同样没有机构鉴定真伪。

      据温州财富购物中心GUCCI专卖店的服务员介绍,“境外的免税店与专卖店买的产品又不尽相同,免税店买的在国内专卖店不享受相关的免费售后服务。”

      说法:未保价的按洗涤费用的20倍予以赔偿

      温州市消保委相关人士认为,消费者丢失了相关购物凭证,所以对产品造成的损失价值已经无法估计。上述案例中,经营者收取的仅有160元的洗涤费用,在未保价的前提下,要对造成的损失赔偿上万元,对经营者也是不公平的。但经营者对于洗涤贵重物品时,要有提前告知保价洗涤的义务。

      据刘远生介绍,160元的洗涤费用仅依据“包的大小,以及污垢多少而定”,并未针对杜女士做过保价提醒。

      参与双方调解的工商部门人士介绍,依据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》相关规定,非保价服务的,因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的,消费者又不能出示购衣凭证的,按洗涤费用的20倍予以赔偿。赔偿后,衣物归经营者所有,如消费者需要保留损坏衣物的,经营者可减少30%的赔偿额。

      工商部门认为,经营者收取消费者的洗涤费用为160元,所以应当赔偿消费者3200元。刘远生说:“万一对方真的是A货,那3200元都超过了新包的价格。”目前,双方协商不下,商报维权315栏目记者将继续追踪事件进展。

      而对于奢侈品的清洗,市消保委相关人士建议,“保价洗涤”,即双方协商一致后,做出书面保价精洗约定。根据相关规定,实行保价精洗的衣物,因经营者的责任,达不到双方事先约定要求的,或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求,并直接影响衣物原有质量而无法恢复的,或造成损坏、丢失的,经营者应根据与消费者收衣时议定的价格,予以全额赔偿。

      本文标签奢侈品LV手袋

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