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线下店抵制条码扫描 与微信淘宝玩“猫鼠游戏”

http://www.51fashion.com.cn/来源:联商网发布时间:2014-01-24关注度:
    文章导读
     对此,一淘火眼的相关负责人表示正在开发OCR(文字识别)功能,即使用户扫不到条形码,也可以通过扫描标签上的商品名称进行关键词检索比价。微信对条码的识别速度要快过一淘火眼和淘宝客户端,不过检索速度不及后者。 

     线下店抵制条码扫描 与微信淘宝玩“猫鼠游戏”

      去年8月,微信5.0带着条码扫描等功能风风火火地上线,引发了业内对微信O2O的持续猜想,与此同时,淘宝、天猫、支付宝和一淘火眼来势汹汹,有分析称微信和淘宝的大战将引发O2O革命,对线下店形成巨大冲击。

      半年过去了,微信通过游戏走上了商业化道路后已经鲜有人提及此事,而淘宝系也并未再强调扫码功能。

      扫码比价这项看上去很美的功能究竟如何?网易科技历时三天,在北京的各大商场内进行了体验,结果令人意外。线下商家通过种种手段抵制扫码,而淘宝则表示已经找到了新的突围手段。

      记者遭店员驱逐 扫码如做贼

      记者兵分两路,分别选择了包括卜蜂莲花、家乐福、美廉美、屈臣氏、各品牌服饰专卖店、大中电器、国美电器以及路边小卖部,扫描的品类包括生活用品(日化用品、生活百货)、服饰箱包、3C家电、图书和食品。最后统计共扫描商品184件。

      这与记者此前预期的数量相去甚远,因为扫描的过程并不如预期的那么顺利。

      在某超市扫描时,一名导购上前询问,记者称是扫描条码,导购则坚持认为记者是在偷拍价格,要求检查记者手机,在争执中导购叫来了安保人员,将记者驱逐出超市。

      在其他大小卖场和专卖店扫码时也遭到了类似的情况,因害怕竞争对手派来窃取价格信息,线下店的导购人员对扫码行为非常敏感,在大中电器扫码时,记者称是为配合大学导师安排的课题,扫描条码进行搜索,并主动要求在工作人员的配合下进行扫描,不过在仅扫描了两件商品后,就被告知禁止扫描,并将记者指引到了大家电区域。而大家电区域并无条码可扫。

      由于商品条形码通常和价格在同一标签上,商超工作人员很难区分顾客是在拍照还是扫码,只好一律禁止此类行为,而小卖部的店员态度则更加恶劣,记者只在卜蜂莲花和家乐福等少数大型超市中,导购人员较少的货柜顺利扫描到了条码。

      “怎么感觉跟做贼一样。”同行的记者说。在扫描途中,记者的扫描过程多次被打断并要求出示手机查看照片,对一般顾客而言,扫描的过程就已经足够“艰险”,比价则无从谈起。

      线上线下玩猫鼠游戏 服装3C全军覆没

      在此次扫描的184件商品中,生活用品、图书和食品品类的一二线品牌商品几乎都可以扫出结果,48件生活用品中淘宝扫出了35件,微信扫出了36件,55件食品中淘宝和微信各扫出了39件,而图书100%可以扫描出来(本次扫描的所有条码都是商品包装上自带的条码,非商家自行粘贴的非标准条码)。

      不过3C家电和服装类产品几乎“全军覆没”。

      在扫描客单价最高的3C数码和家电品类时,记者遭遇了“无码”的尴尬。在大型超市的家电区以及家电卖场,电视、冰箱、洗衣机等大家电以及电脑、平板、手机等产品全部看不到包装盒,也就无法找到条形码,扫描无从下手。

      在家乐福,音响、键盘、耳机、DVD等可以找到包装的数码产品在官方条码处都被贴上了卖场自己的条码,几乎所有的图书也都被贴上了卖场条码,在卜蜂莲花,大家电同样看不到包装,部分小家电条码被马克笔涂黑,还有部分商品干脆被贴上了白色贴纸防止扫描。

      而对于价格弹性较大、利润较高的大家电和数码设备,即便是通过搜索也难以进行比价,因为供应商提供给线下与电商的同款商品并不是同一型号,甚至不同电商之间的型号都有所区别,以防用户相互比价,这也是电商价格战的底气所在。

      对此,一淘火眼的相关负责人表示正在开发OCR(文字识别)功能,即使用户扫不到条形码,也可以通过扫描标签上的商品名称进行关键词检索比价。

      同样的还有服装品类,VANS、G-Star、杰克琼斯、CacheCache、Crocs等知名品牌的专卖店,微信和一淘火眼的扫描全都显示没有结果,店员解释称相应产品并不在线上销售,不过记者发现,大部分被扫描的品牌在天猫都开设有旗舰店,尝试搜索了部分商品,可以在线上找到同款。

      一淘火眼方面表示,由于服装品类量大、商品零散、细分类目庞杂、流通周期短等原因,很多商品的条形码并未在国家相关机构或淘宝、天猫提交,淘宝也无法从这些机构获取对应产品的条码,不过目前淘宝正在建设条码库,天猫已经有超过10万商品有条码数据,未来将实现线上线下统一,扫描成功率也将提高。

      家乐福的一名电商采购负责人表示,线下商超对扫码行为并没有明确的禁令,他们真正防御的是其他超市派来“偷价格”的市调员,同时商超中高利润的商品大多是非标准化商品,如非品牌服饰,用户根本扫不出来。

      APP体验待提高 微信心不在焉

      尽管大部分条码都可以被识别,不过在扫描过程中仍然出现了很多糟糕的体验。

      微信对条码的识别速度要快过一淘火眼和淘宝客户端,不过检索速度不及后者。由于条形码需要在大约15厘米左右的距离内进行扫描,对手机摄像头的对焦能力也提出了考验,iPhone 5在扫描中多次出现了对焦慢的问题,在光线不好的情况下尤其如此,而一淘火眼和淘宝对较短的条形码(39或128编码格式)识别能力较差。

      微信接入了亚马逊、1号店、当当和易讯等电商,尽管扫描的成功率与淘宝相当,不过有大约1/3的产品并未提供电商购买方式,而是仅提供了来自快拍二维码的参考价。

      一淘火眼接入了淘宝、天猫、亚马逊、当当甚至京东以及部分垂直电商和商超官方电商的货源,扫描结果相对丰富,对于无法精确匹配的商品也可以提供关键词搜索结果,用户可以找到相似款式。

      不过一淘火眼目前使用的方式是通过扫描条形码获取商品关键词再上网进行比对搜索,所以会出现错误匹配的现象,如记者扫描书籍《请勿打扰》,一淘火眼提供的结果是用于酒店房门的“请勿打扰”挂牌。

      用户在扫描结果中可以点击链接进入对应电商的wap网站进行购买,微信和一淘火眼均未调出已经安装的第三方电商的客户端,而是要求用户在应用内完成操作。记者在某书籍扫描结果中点击进入亚马逊,完成登录下单后退出,扫描其它产品时再次进入亚马逊,被要求重新登录,一淘火眼也出现了相同的情况。

      总结:

      此外,除了以上提到的品类,在商场中音像制品、打折商品以及部分自营商品都被贴上了非标准条码,扫描的结果通常是显示错误的商品、非标准条码或无条码,而对普通用户而言很难区分商品的标准条码和商场的非标准条码,导致扫描结果差强人意。

      在调查中记者发现,购买食品和生活用品的顾客络绎不绝,记者询问了几位顾客,提醒其某些商品淘宝比超市便宜时,该顾客称一方面在超市可以一次性买齐需要的东西并且立即使用,而网购通常需要在不同的店铺买齐,即使是在京东购买,很多产品是第三方发货,到货时间也不一而足,另一方面,很多产品的运费也抵得上线上线下的差价,没有必要上网购买。

      不过价格较贵的大家电商场则显得颇为冷清,大部分顾客只看不买,扫描和搜索结果显示线上价格比线下更有优势。同时线下标价未必为真实价格,需要询问后才知道实价,与电商网站直观透明的价格也形成了很大反差。

      从本次扫描结果看,想通过条码扫描比价来打通O2O购物的闭环还遥遥无期,用户自身习惯的培养,商超的接受度以及电商条码库的丰富程度等等都在制约着这一购物方式的普及,而腾讯和阿里也并未积极推动,让曾经被大为看好的条码扫描购物沦为鸡肋,或许未来有一天这一方式将流行,不过在那之前,需要解决的是庞大的线下购物体系与电商的对立,从这一点看,微信淘宝的O2O任重道远。

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