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微信银行悄然走俏 能否亲民尚需检验

http://www.51fashion.com.cn/来源:证券日报发布时间:2014-01-08关注度:
    文章导读
     互联网金融的快速发展逼迫银行不断地改革创新,目前,部分商业银行的“微信银行”已经可以实现“微理财”服务。记者在利用微信购买理财产品时发现,遇到复杂的问题时,并非所有的微信银行都可以一一解答,客户还是只能拨打电话服务热线。 

      互联网金融的快速发展逼迫银行不断地改革创新,目前,部分商业银行的“微信银行”已经可以实现“微理财”服务。对于微信银行这样一个争取客户的新平台,各家商业银行不甘落后,纷纷推出结合自身银行发展特色的微信银行服务。《证券日报》记者通过查询微信公众账号发现,多数银行可以通过微信实现直接购买理财产品,也有部分银行需要跳转至手机银行页面;当然,还有部分银行尚处于测试或整合阶段,尚未形成功能较为完善的微信银行服务。 相对而言,用户更为关心的是“微信银行”的使用方式是否简单、购买是否便捷、产品是否全面以及账户安全性如何。所以,微信银行能否广为使用、走全民路线尚需检验。

      社交工具变身理财渠道

      微信本是腾讯公司推出的社交工具,但是在微信5.0版推出支付功能以后,越来越多的银行开通微信公众账号,可以在线查询理财产品并且购买。

      很多顾客都遇到过银行网点排队的现象,曾在某股份制银行购买理财产品的顾客表示,“有时候运气差,甚至要等候半小时到一小时,而银行微信平台上令人最贴心的就是‘网点查询’一栏,可以为客户带来很大的方便。”

      根据本报记者的体验,目前中国银行、招商银行、光大银行、浦发银行都开通了这一服务,不仅可以查询附近银行营业厅网点,还能清楚地看到各类业务窗口排队信息,客户可根据自己的时间安排并预约,省去排队的时间。不过在使用上,招商银行需要客户自己选定城市、输入位置关键词,比如“复兴门”,系统会给出附近网点的位置、排队人数提示、行车及步行路线。而光大银行只需要客户在输入栏点“+”号,再选定位置,手机会自动发送定位信息,客户就可收到附近银行网点的提示。

      以前遇到业务咨询、吞卡、挂失等问题时,人们往往习惯致电银行客服热线寻求帮助。而微信银行的出现让客户与银行有了另一种沟通方式。记者发现,目前的银行微信平台上,有智能客服和在线客服两种模式。智能客服是较为基础的,农业银行、招商银行、平安银行、工商银行、光大银行、交通银行等开通了客服咨询服务的微信平台都可提供。

      记者通过微信查询理财产品发现,如果用微信银行购买,必须先与银行进行签约才可以完成,在完成购买后,银行客户可以实时查询账户余额、交易明细、我的理财产品等信息。值得一提的是,这些微信银行都可以查询理财产品的详细信息,在体验过程中,记者感觉理财产品介绍一览表的设置更加简明、清晰、视觉效果较舒适。
     
      对于理财产品的风险评估事宜,记者电话咨询了银行的客服热线,“很多银行都需要与客户签约,如果是第一次在银行购买理财产品,银行还需要对客户进行评估”,客服热线的工作人员告诉记者。记者调查了解,像招商银行、浦发银行及光大银行都需要客户提前进行签约,并且还要进行身份验证,然后输入相应的卡号、密码才可以通过微信购买理财产品,整个交易信息都是保密的。

      新渠道还需消费者认可

      虽然微信平台推出支付、理财业务,但并不是所有人都会用微信,尤其对一些老年人来说,他们根深蒂固的观念认为在银行进行理财是最安全的,所以他们暂时还不会选择用微信银行进行理财。
     
      记者近日来到某家银行,随机问及一位姓张的大爷知不知道用微信理财,他告诉记者:“微信之前听我外孙女说过,这是年轻人在使用的东西,相信很多像我一样的老年人都不会用,因为我们习惯了用传统的银行渠道。”他还表示,银行网点更安全,不用担心出现网上被骗、资金被盗的情况,而且银行的客户经理还会进行详细的解答,可以更方便地了解理财产品的情况并进行比较,有些银行还向客户赠送一些书面资料。

      记者在利用微信购买理财产品时发现,遇到复杂的问题时,并非所有的微信银行都可以一一解答,客户还是只能拨打电话服务热线。

      除此之外,专业人士提醒消费者,对微信支付的安全性一定要提高警惕,由于没有单独的资金账户,资金仅与微信号绑定,一旦微信号被盗,资金就存在安全隐患。所以消费者也要加强防范,注意密码的设置和保管,对陌生人信息链接要有所防备;对于已经开通微信银行业务的传统银行来说,要不断地提高安全保障的技术,提供系统的安全性,防止钓鱼网站等不法网站欺诈消费者。

      本文标签微信银行理财

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