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旅游中消费者购买金银珠宝要“验明正身”

http://www.51fashion.com.cn/来源:长春晚报 发布时间:2014-01-08关注度:
    文章导读
    近年来,贵金属珠宝首饰品种繁多、款式各异,吸引了众多爱好者购买,但也出现了一些鱼目混珠、以次充好的现象。记者对此提醒广大消费者,在购买金银珠宝时,要注意查验其鉴定证书和标识印记。

      旅游消费又到了旺盛季节。而近几年,随着“团购”模式兴起,团购旅游也风生水起,并成为许多休闲渡假者和爱好旅游者的最佳消费选择。由于目前旅游市场竞争激烈,旅行社抓住游客的消费习惯,频频使用各种促销招法来吸引游客眼球。在调查中发现,一些旅行社利用“零团费”、“负团费”,做超低价的宣传,以诱人价格蒙骗消费者。为此,昨日长春市消费者协会发布2012年第12号消费警示,提醒消费者“团旅游”要当心。

      5600元买的装饰品全是假货

      张女士在一商场购物时看到商场打出的促销信息:“在本商场消费满2000元只须交498元便可参加本商场与旅行社组织的港八日游。”张女士感到旅游价格很诱惑,便按促销信息要求购买了2000元商品。

      据张女士介绍,她很幸运参加了第一批旅游团队,在出行的队伍中共36人,八天时间一是在火车中度过;二是游玩中购物时间要超过观光时间(表店、珠宝行、商场、免税店等),凡是去的旅游景点都是免费景点;在澳门去“威尼斯人”每人都要再交120元。回到珠海导游又领游客到嘉毫集团旗下的购物店,在此,张女士花5600元购买了彩色项链1条、饰品一套(戒指2枚、项链1条)、手表2块。但是,回到长春后,张女士发现所购物品全部是假货,找到该旅行社,经过同地接深圳永兴旅行社沟通后,同意退货,并承诺在三个月内返还货款,但要扣除刷卡手续费。可是,三个月过去了,张女士始终没有收到退货款,双方推来推去,最后让张女士去法院。万般无奈的张女士将此事投诉到市消协。

      强制收取2000元二次团费

      6月16日,长春市民曹女士到市消协反映,蜜月之旅简直是惊魂之旅。在泰国被强制收了2000元二次团费,不给小费还被恐吓和殴打。

      5月26日是曹女士结婚的日子,5月27日便开始了蜜月之旅。结婚前就与长春一旅游有限责任公司签订了旅游合同,参加了组团出游新马泰,旅行团共15人,此外还有一名领队。当时每人按约定交4000元,按计划游玩12天,签订的旅游合同中明确说明不会收取二次团费。“可是6月1日到了泰国,在曼谷去往芭提雅的高速公路上,地接的导游就要强制收取2000元的二次团费,不给钱,就要在高速公路上撵游客下车。当地接导游收到一位高龄游客时,由于差了600块钱,导游竟就让司机在高速公路上停车,并把这位高龄游客往车下拽。这时领队周金艳见事情不好,就从兜里拿出了600块钱暂借给老者,事情才算平息。“看到这个情景,车上的其他人都交了钱。”而更可怕的是不给小费,物品就会遭窃,人也会遭到恐吓殴打。在泰国曼谷游玩的两天中,地接导游告诉游客,各项服务小费每人20泰铢必须交,是强制性收取的。曹女士说,在曼谷玩的最后一天,由于一位71岁的游客身上实在没有泰铢付小费了,就遭到了地接导游的谩骂和殴打。

      曹女士表示,当时看不惯地游殴打高龄游客上前制止时,被导游踹了小腿,到目前还留有被踢淤青的印迹。同时还遭到了地接导游的恐吓,说泰国法律轻,没有死刑,就是打死人也不过是关上几个月。对此,长春周领队自始至终也不闻不问。在曼谷游玩期间,在旅游大巴上还发生了盗窃事件,几乎所有游客的行李箱都被撬开了。曹女士被盗走一部价值5000元的手机和600元现金;游客张女士被盗走高档披肩一条;王女士行李箱锁被撬坏等等。游客本想去当地警方报案,但地接导游却以恐吓她们来制止报案。

      回到长春后,6月12日上午,曹女士等此次出游的其中8个人一起去长春市旅游局驻长春市政务中心5楼投诉窗口进行了投诉。“工作人员说5个工作日之内会作出核实并给出处理结果。”12日下午,该记者又陪同曹女士和她老公林先生一同来到了位于新民大街上的长春该旅游有限责任公司。在该公司见到了当时接待曹女士出团的工作人员。该工作人员说:“曹女士的问题已经了解,目前正在积极努力地向泰国负责地接的公司交涉。由于事情已经发生,也已经向领导通报,但是详细事宜不便透露,需要等领导。”

      记者与林先生夫妇在那等了近一小时,终于见到副总经理刘女士。刘女士说:“根据相关规定,公司是绝对不允许强制消费的,高速停车要钱更是一种违规行为。既然事情已经发生了,承认做得不好,首先向曹女士和林先生以及所有团员道歉。”刘女士表示,既然游客已经通过了长春市旅游局,“该公司会尊重长春市旅游局的处理意见把这件事处理好,我们也会根据处理结果给消费者一个满意的答复。”

      消费警示:

      “团旅游”当心低价陷阱

      据长春市消费者协会副秘书长钟萍介绍,目前,“团旅游”最明显的诱惑是大幅的价格差,原价与团价相差很多。同时,一些旅行社抓住服务行业人多面广的特点,如,商企、银行等,以低报价促销手段,通过服务企业销售渠道来答到信息共享、利益共赢。而这些信息都是以超低价或“赔本价”来吸引市民,甚至收取的费用连往返的交通费都不足,而低价的背后,往往有景点缩小、时间缩水、降低服务质量、强买强卖等行为,是旅行社想尽一些办法在游客的游购方面捞回来。

      为确保旅游者消费安全,长春市消费者协会提醒广大消费者,要经得住低价诱惑,注意合同细节,保留凭证,确保安全,真正享受旅游带来的乐趣。

      一、严防低价陷阱。消费者在选择旅行社时应走出廉价误区,提倡注重旅游服务质量,对旅游消费者而言,衡量一个旅行社优劣的标准,要跳出只求价格低,不顾服务质量的误区。构成旅游价格不同的因素很多,即交通工具、住宿等级、餐饮标准(有无餐饮)、有无随行导游(导游等级)、是否拼团转团及行程路线的不同等,都会影响旅游价格,千万不要贪图价格便宜,而求一个内容空虚、服务档次差的旅行。

      二、签订合同要慎重。合同及合同内容是否完整全面、公正,涉及到自身权益、利益保障问题,旅游者在审查好合同内容确认后再签字。旅游者须在出行前和旅行社签订旅游合同,签订旅游合同前应仔细阅读合同上的条款、审查合同内容;看行程时要做到心中有数,对合同中的景点、时间安排,食宿与乘坐的交通工具标准档次、购物次数、自费项目、是否拼团转团等事项的约定一定要具体明确。另外在合同内容中应注意双方的权利、义务和违约责任等内容是否公平,对旅行社自行制定的不公平格式合同可以拒签,交付旅游费用,一定要对方出具正式发票。

      三、旅游购物要谨慎。建议旅游者应尽量避免在游区中购物,最好到正规的大型商场购买。提防各种促销手段诱导防低价陷阱、自觉抵制强迫购物;购买物品时应注意辨别商品标识真伪和质量,以免购买到假冒伪劣商品。另外购物一定要索取并保存有效的购物凭证,以便发现质量问题时能进行有效的维权。

      四、及时理性主张权利。如遇到一些突发情况,消费者要选择真正有利于自己的应对措施,避免不理性行为导致利益等方面损失。同时要注意留证据、保存好合同、购物发票等凭证和旅行中旅行社违约或者导游不负责任的证据,以便发生纠纷时为协商解决或举报投诉提供证据。

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