在进行服饰品牌终端运营之时，每一个企业都希望通过良好的客户服务增加产品的销售业绩。而在专营店的经营过程中，因不同的原因而导致的顾客投诉却是每一个管理者最不愿见到的，据调查显示，在不满意的顾客中有64%的顾客是不会投诉的，只有36%的顾客会讲出自己的不满。由此可以看出，投诉的只是少数顾客，因为他们对商家还抱有希望才会提出批评，而没有讲出不满的顾客也许会让我们真正地失去了他们。因此，要知道投诉是顾客给我们的最后机会。

　　产生客户投诉的原因会有很多不同，虽然理由千千万，但也大致可以分为：

　　产品问题

　　因品牌产品在生产、流通及销售等环节中产生的质量问题或破损是客户投诉最为集中的热点，也是专营店中最主要的客户投诉类型。

　　服务问题

　　因品牌产品在经营或人员在与客户进行沟通之时而产生的对话及行为差异，以及在服务过程中所导致的客户不满而形成的投诉类型。

　　顾客自身原因

　　由于顾客自身对产品性质（如面料易缩水、掉色等）或服务内容（如促销活动的方法、方式等）产生的误解而导致的客户投诉类型。

　　以上三种客户投诉类型是我们经常见到的客户投诉种类，有的店员或专营店管理者会因为客户的怒气而惧怕。以笔者的经验而谈，客户投诉不仅仅是一个专营店危机公关处理能力的表现，同样也是一次提高服务严谨度、对企业及员工教育的一次机会。例如针对第三点投诉原因，有的专营店即在购物小票上标明部分面料产品的洗涤说明，不仅避免了顾客因自身原因而导致的产品损毁，也为自已省即了麻烦。