当顾客小张走进位于上海愚园路的百事特童装专卖店时，营业员笑脸相迎，“您好，欢迎光临”。现在正是春夏交替的季节，小张准备给四岁的儿子买一件薄外套。挑好衣服后，小张走到收银台前，“小姐，是现金还是刷卡呢？”营业员问道。 “现金，不过我有VIP卡。”翻找半天没有找到，“唉呀我的卡忘记带了，怎么办呀？” 营业员微笑着说：“不要紧，您可以报出您的姓名，我可以帮您查一下。”小张报出姓名后，营业员通过系统查询到该客户的相关资料，并核对手机号码确定小张身份：“您的衣服原价160元，VIP折扣价格为128元”，小张满意的付完款，道谢后离开了商店。
