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衣力：百胜软件在国内服装信息化领域市场占有率连续3年第一。九牧王、马克华菲等都是名企，他们不约而同的都选择了百胜软件有限公司作为自己的长期信息化战略合作伙伴，这应该不仅是靠优质的服务吧？在先进的技术的基础上成功的渠道营销是比不可少的是吗？
蔡总：是的。先举个例子，通常服装企业的渠道遍布全国，百胜努力整合了分布在全国的星联机构的网络优势，并为星联机构的成长不断注入活力，此举正好符合了中国服装企业的需求。中国服装企业在全国不断扩张，信息化成本也日益提高，许多时候对分公司、专卖店等异地机构信息化碰到很多困难，百胜的渠道优势可以很好的弥补这个问题。
事实上，百胜一直在努力提升渠道的服务能力，并加强服务质量的管理。为落实渠道能力的培养，百胜总部成立了百胜学院，帮助渠道商提升能力，也帮助各地客户提升能力。百胜学院根据渠道商的反馈意见和经营情况开展研究，定期引进著名学者或培训师的课程，并且联合北大光华建立了内部的网络学习平台，开发很多专业课程，涵盖渠道商内部经营管理、服装行业知识、软件行业知识、ERP实施方法、客户服务方法等课程。这些工作有效的帮助渠道商获得了快速成长，受到了渠道商们普遍欢迎。
为巩固学习成果，百胜学院还开展了实施顾问、实施工程师等认证制度，集中学习，通过认证的员工才能为客户提供实施和服务工作，这在一定程度上也保证了服务质量。
同时，百胜于2004年发布了《百胜实施方法论》，并经过3年的完善和提升，目前已经成为一套包括项目管理方法、软件应用、服装企业最佳业务实践于一体的方法论，客户ERP项目严格按照《百胜实施方法论》的各项标准实施，从而保证项目实施质量。
衣力：百胜软件可谓“服装企业的风向标”在您看来如果国内服装企业在信息化普遍应用能够给服装业带来怎样的巨变？
蔡总：服装行业面对以瞬息万变为特征的世界市场，要想在残酷的市场搏击中立于不败之地，就要保持较低的竞争成本、优质的产品质量和高水平的客户服务。这就要求高度的信息处理能力，企业资源整合能力等，显然，信息化是最有效的解决方案。
衣力：百胜在过去取得了诸多辉煌佳绩,请问贵公司08年最大的愿景是什么？又将如何突破现状实现愿景？
蔡总：早在2005年，百胜就推出了“星联服务”品牌战略。这一战略不仅包含了渠道建设，还包含了客户服务，我们的目标就是逐渐转变成一家服务型的ERP企业。在2008年，百胜公司将进一步提升星联服务的价值，通过各种手段优化星联服务，建立跨区服务能力。比如，我们已经发布了星联网络平台，这个平台为客户提供便捷的网络服务；又如，我们投资建立了呼叫中心，用来集中处理全国各地客户的询问或建议。
同时，我们还建立了内部的客户关系管理系统，成立了独立的客户关怀部门，主动关怀客户，也用来监督各地渠道以及员工的客户服务质量。
这些服务方式的推出，不仅大大提高了客户满意度，还降低了渠道商的服务成本。百胜刚刚获得AMT研究院评选的“中国管理软件行业最受客户信赖企业”的荣誉，也许能证明我们一贯强化服务的阶段成果。
接下来，我们将继续深化“服务先行”的策略，在这一策略的指导下，进行渠道的有序扩张，服务标准的统一执行，从而建立长久的竞争优势。
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